在“好房子”建設(shè)的全生命周期中，運維服務(wù)是品質(zhì)生活的延續(xù)與升華。集團(tuán)以“五心”特色為核心，構(gòu)建起“好服務(wù)、好環(huán)境、好保障”三位一體“好運維”服務(wù)體系，將建筑實體轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活體驗，讓“好房子”真正成為“好生活”的起點。從傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)到品質(zhì)價值守護(hù)者，云南建投以“好運維”推動實現(xiàn)服務(wù)維度的全面躍升。
好服務(wù)五心守護(hù)溫暖相伴
“五心”服務(wù)體系以業(yè)主需求為核心，通過智能響應(yīng)、人文關(guān)懷、環(huán)境優(yōu)化、安全守護(hù)與透明管理，打造有溫度、有品質(zhì)、有保障的居住體驗。
“省心”服務(wù)依托智慧物業(yè)APP系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。提供30分鐘快修響應(yīng)、10分鐘工單回復(fù)、5分鐘應(yīng)急到位，“一對一”管家服務(wù)支持綠植寄養(yǎng)、工具借用、鑰匙托管等個性化需求。建投·春城華府引入智能電梯系統(tǒng)與智慧家居系統(tǒng)，手機(jī)端遠(yuǎn)程控制讓生活便捷觸手可及。
“貼心”服務(wù)聚焦全齡友好，構(gòu)建“一老一小”專項服務(wù)體系。為老年群體提供上門訪視、代買服務(wù)；為上班族開設(shè)“四點半課堂”和寒暑假托管班；聯(lián)合社區(qū)舉辦“鮮花贈女神”“親子跳蚤市場”等特色活動，重塑鄰里溫情。
“舒心”服務(wù)回歸業(yè)主感受，通過精細(xì)化運營將物業(yè)基礎(chǔ)功能轉(zhuǎn)化為情感價值。定期綠植管養(yǎng)營造舒適宜居空間；優(yōu)化設(shè)備降噪、節(jié)能照明與再生水回收系統(tǒng)，打造低碳節(jié)能生活；推行垃圾分類日產(chǎn)日清，實現(xiàn)環(huán)境品質(zhì)與情感價值的雙重提升。
“安心”服務(wù)構(gòu)建24小時全域守護(hù)體系。智慧安防、智防人防實現(xiàn)智能值守全覆蓋；實施電梯一日一檢、消防月檢年檢、無感式安全巡邏、環(huán)境隱患預(yù)控等措施，配合高空拋物智能監(jiān)控與極速應(yīng)急響應(yīng)，讓安全防護(hù)可感知、可量化。
“放心”服務(wù)搭建規(guī)范透明管理體系。14大項44條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)過程，物業(yè)收支及服務(wù)內(nèi)容全面公示，推行業(yè)主滿意度調(diào)查與“好差”評機(jī)制，實現(xiàn)服務(wù)實時反饋與持續(xù)優(yōu)化，確?！胺?wù)有標(biāo)準(zhǔn)、管理有依據(jù)、體驗有保障”。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為業(yè)主營造健康、安全、舒適、整潔、和諧的居住環(huán)境，構(gòu)建良好的社區(qū)氛圍。通過“環(huán)境公約”推動生態(tài)共建，業(yè)主不僅是居住者，更是美好環(huán)境的共建者。
精細(xì)化運營，營造舒適環(huán)境。在環(huán)境管理上追求“精”與“細(xì)”：定期修剪養(yǎng)護(hù)植物；采用智能樓道瓷磚保養(yǎng)設(shè)備，365天循環(huán)維護(hù)地磚光潔度；推廣節(jié)能照明與再生水回收系統(tǒng)，讓低碳生活成為日常；引導(dǎo)居民參與文明養(yǎng)寵公約，推動小區(qū)環(huán)境從“干凈整潔”向“優(yōu)美和諧”升級。
綠色低碳，打造宜居家園。以綠色生活理念為底色，通過建立小區(qū)綠化管養(yǎng)制度，打造四季常青的生態(tài)家園；通過聲環(huán)境、光環(huán)境、溫度等多維度管控，確保居住環(huán)境舒適宜人。在興錦嘉園項目，園區(qū)公共停車場及小區(qū)合理增設(shè)新能源充電樁，全年節(jié)能減耗達(dá)5%；在建投·春城華府，通過科學(xué)規(guī)劃綠化帶，打造“四季有花、三季有果”的生態(tài)空間，在建投“好房子”社區(qū)，清晨感受鳥語花香，夜晚感受靜謐安詳，居者在推窗見綠、出門見景中感受自然之美。
好保障全維運營品質(zhì)承諾
前介管理，全維運營。運維團(tuán)隊提前介入項目規(guī)劃設(shè)計、施工、驗收階段，確保服務(wù)精準(zhǔn)到位。項目規(guī)劃設(shè)計階段，針對車位動線優(yōu)化、無障礙設(shè)施增設(shè)、智能設(shè)備接口預(yù)留等提出專業(yè)建議；交付階段提供“一對一”陪驗服務(wù)與“一站式”交付服務(wù)，通過精準(zhǔn)講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓業(yè)主提前感知未來生活品質(zhì)。
精細(xì)呵護(hù)，樂居無憂。日常運營中，建立設(shè)施設(shè)備全生命周期檔案，保障居住生活正常運轉(zhuǎn)。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，從電梯的平穩(wěn)升降到消防系統(tǒng)的靈敏可靠，從供水供電的穩(wěn)定供應(yīng)到照明設(shè)施的明亮有序，老舊設(shè)備及時更新改造，24小時工程維修服務(wù)，確保設(shè)施設(shè)備能始終處于最佳狀態(tài)。
應(yīng)急響應(yīng)，快速高效。制定應(yīng)急預(yù)案，常態(tài)化組織消防、反恐演練，確保突發(fā)事件快速響應(yīng)、高效處置，最大限度保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。專業(yè)運維團(tuán)隊通過多元化系統(tǒng)培訓(xùn)，持續(xù)提升應(yīng)急技能與服務(wù)品質(zhì)。
專業(yè)團(tuán)隊，保駕護(hù)航。由具備專業(yè)物業(yè)管理知識、專業(yè)技能和經(jīng)驗豐富人員組成專業(yè)運維團(tuán)隊，負(fù)責(zé)為物業(yè)項目提供全方位、高質(zhì)量管理服務(wù)。通過組織多元化系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合理論講解與實操演練的模式，助力運維團(tuán)隊精進(jìn)技能、規(guī)范操作，有效提升業(yè)主體驗感。
“好房子”不僅僅是居住空間的塑造，更是貫穿全生命周期的品質(zhì)承諾，從設(shè)計建造到品質(zhì)交付，從點滴關(guān)懷到日夜守護(hù)，云南建投的“好運維”正以“好服務(wù)+好環(huán)境+好保障”的三維體系，將建筑實體轉(zhuǎn)化為品質(zhì)生活體驗，讓每個細(xì)節(jié)都承載對美好生活的承諾。
隨著《好房子建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的深入實施，集團(tuán)將持續(xù)深化“好運維”全周期體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程、人性化細(xì)節(jié)、專業(yè)化管理、透明化運作，讓“五心服務(wù)”成為居者心中最溫暖的底色。當(dāng)運維服務(wù)從基礎(chǔ)服務(wù)升維為情感服務(wù)，“建投造”的好房子將成為連接建筑與生活、品質(zhì)與溫度的關(guān)鍵紐帶，成為百姓美好生活的樂居基石。
